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馬軍勝深夜督戰旺季服務保障工作

這是一塊大屏前的第12次相約。

摸爬滾打多年之后,游戲規則不停改變的2021年“雙11”如期而至。

從西直門到掛甲屯,從電話指揮、一塊小屏到16米×1.7米的大屏幕,每年的“雙11”之夜,這塊大屏幕,連接著“剁手黨”的心愿,勾勒著“小哥們”的心跳,也牽動著管理者的神經。需求預測、倉儲規劃、系統擴容、自動化賦能、運能遞增,到每單快遞抵達每個快遞小哥,之前所有的準備此刻呈現在中國快遞大數據平臺的大屏幕上,流量軌跡正在大屏幕上升起“煙花”。流量背后數億包裹的遷徙,考驗著郵政快遞業怎樣“排兵布陣”,如何調動“千軍萬馬”。電商平臺“雙峰運行”規則之下,郵政快遞業將在11月1日的5.65億攬收件量之后,創造出全新的紀錄。

這里是快遞業務服務保障戰的指揮中心,被稱為全國郵政快遞業的“大腦和心臟”。大屏幕前的國家郵政局局長馬軍勝、副局長陳凱,盯著躍動的數據,專注而神往。

全國快件歷史同期對比、全國快件實時業務監測、全國主要電商平臺分企業訂單量實時監測和全國主要電商平臺趨勢監測,時速、秒速、同比增長率,這是一場熱鬧非凡的更近距離的同場競技,撲面而來的有緊張之外的淡然。攬得迅速,轉得流暢、運得安全、送得便捷,一邊是心潮澎湃,一邊是心無旁騖。進去和出來,在這里是數字與戰力的交鋒,在疫情防控的大背景下,這是一個一個平凡如你我的快遞小哥所成就的熱氣騰騰的生活。

此刻,在全國各地近200個省市安全中心前面,有著多少雙這樣在深夜中不眠的雙眼?!鞍踩p11、暢通雙11、暖心雙11、高質量雙11”,作為行業有組織有秩序地第12次迎戰“雙11”,2021年的每一個目標關鍵詞背后,是跑贏時間的決心,是每一次都豁得出去的奮楫爭先。

三次連線,跨越祖國山河

因為剛剛進屋,17位“大白”的面孔有著寒風掠過的清冽。脫下防護服,換上工裝,他們激動地看著視頻中的馬軍勝,揮手致意。順豐快遞員金亮、京東物流配送員彭東方、中通/圓通快遞員易鑫……來自順豐、京東、中通、極兔、圓通、百世、韻達的他們,因疫情管控被“封鎖”在小區內。經歷了短暫的擔憂焦慮后,從11月1日晚8時起,在北京市快遞協會和天通苑北街道的組織下組成應急保障配送隊,他們主動承擔起為社區居民配送生活物資的責任,服務著天北二區41棟樓居民的日常生活必需,和小區居民結下深厚友誼。

馬軍勝推起眼鏡,湊近眼前的屏幕?!澳銈儸F在怎么樣???吃住怎么解決?快件能配送進小區不?工資漲了沒?穿得厚不?要注意防寒,注意安全?!?/span>

“日常配送米面糧油,快件消殺后能進小區?!薄按蠹叶己荜P心我們,吃得飽穿得暖,北京市郵政管理局送來了溫暖五件套,我們忙而充實?!薄笆杖胍脖惹皫讉€月有增加?!薄粋€個年輕的面孔,洋溢著青春的熱情。

“你們堅守崗位堅持配送,是真正的‘冒疫奔忙’,不容易、了不起,踐行了‘小蜜蜂’精神。希望你們做好自身防護,再接再厲地繼續服務好社區居民,也期待疫情早日退散,你們能和家人團聚?!睗鉂鉄熁饸鈸嵛咳诵?,暖暖話語傳遞希望,視頻兩側,溫暖與使命充盈。

以腳步丈量中國,用行動書寫歷史。第二次視頻連線,跨越祖國山河,將溫暖與期冀送到了西藏自治區阿里地區巴嘎鄉。

“吃晚飯了嗎?當地海拔多少?郵路有多長?一周幾班?每天送多少件?柏油路都有了嗎?今天跑了多少公里?你家在哪里?……”馬軍勝的問題如連珠炮拋送給鄉郵員巴桑彭措。

“今天跑了181公里,一周三班,最高海拔4700多米……”作為當地唯一的鄉郵員,巴桑彭措每天負責2個村委會、5個寺廟、3個部隊的郵件收寄和投遞,每趟次單程投遞里程就有181公里,月均里程可達到5792公里。因為巴嘎鄉海拔高,道路崎嶇,百姓居住分散,每天僅投遞進村就得花費12個小時。就在去年夏天,因為洪水沖毀道路,他步行53公里去投遞了一份錄取通知書。黝黑的高原特征面孔,質樸而從容,他說自己大學畢業就想為人民服務,選擇郵政一干就是5年。

“青藏高原上高寒缺氧、路況不佳,你風餐露宿、跋山涉水送包裹信件很不容易,行業有很多像你一樣的英雄,你們就是美好生活的創造者和守護者,向你們致敬!”視頻快結束時,馬軍勝向巴桑彭措豎起了大拇指,道了聲“扎西德勒”。對面的笑臉,猶如高原綻放的格?;?。

“疫情還嚴重嗎?天氣情況如何?寄遞服務恢復正常了嗎?”內蒙古自治區阿拉善盟郵政管理局局長雷剛的面孔剛剛出現在屏幕上,馬軍勝就提出一連串的問題。

“全行業做到了歇業不停工,大家跑前跑后聯系帳篷、拉電接線、測溫、入戶登記、人員管控、防疫宣傳……”雷剛的戰疫工作日志已經給出了許多答案。在現場,他一一介紹著當地的情況,額濟納旗一高風險區降為低風險,內蒙古全域低風險。旺季遭遇疫情和冰凍天氣,行業正在快馬加鞭恢復生產經營,快遞小哥仍在社區志愿服務,為百姓配送急需的生活物資。

“艱難方顯勇毅,磨礪始得玉成。你們為群眾辦實事,解決百姓用郵需要中的急難愁盼問題,打一仗進一步!”為百姓辦實事,為企業解決困難,為小哥保障權益,馬軍勝的語調高昂起來,這是對阿拉善局扎實工作的鼓勵與肯定,也寄托了更多希望和期盼。

人潮人海中,這是一次同頻的愛與守護,你在守護郵件快件,世界也在守護你。

百余屏幕,共守平穩秩序

藍橙紅綠四色數據滾動。

馬軍勝和陳凱的溝通愈加密集。分析統計數據、對比歷史同期線形圖,判斷電商平臺的訂單情況,比較各寄遞企業面單轉化率和攬收量,推斷下一步企業的處理能力和各省暢通保障情況。

訂單量、快遞數據飛速滾動,每一個變化都牽動人心。這一場你來我往的交互,是過去11年數次交鋒后再一次的科學運籌、技術升級和經驗借鑒。今年雙峰之后,“老運動員”們更顯得運籌帷幄。

“今年雙11上游電商銷售模式變了,由‘單峰‘出現‘雙峰’形態,錯峰發貨策略行之有效。行業快遞旺季服務能力顯著提升,企業從被動備戰到主動驅動,目前在充分滿足和承接電商訂單以外,還主動創造更多流量?!?/span>

攬投收量怎么樣?網絡暢通不?小哥補貼拿到沒?進村水平如何?明年進村態勢能不能穩???電力能不能持續供應?在一個多小時內,馬軍勝相繼視頻連線上海、廣東、廣州、浙江、江蘇、安徽、湖北、山西八個省市管理局局長,當地的安全中心內數據躍動,工作人員值守一線;分撥中心現場井然有序,電商平臺促銷的雙峰運行,快遞業疫情防控和行業發展、國內市場和國際市場、前端攬收和末端派送的提前統籌協同發力,讓今年的“雙11”在數據之外,有了更多的平靜。

“上海本地倉前置,運行的效果不錯?!薄罢憬寻l展的頭帶好,也要把規范治理的頭帶好?!薄皬V東件量占全國1/4,一定要集中力量處理?!薄斑M村政策要持續,郵快、快快、交快,只要能進村服務老百姓,可以八仙過海各顯神通?!薄R軍勝一一勉勵各省市局局長抓住良機、趁勢而上。在聽到安徽合肥小哥11月能收入1萬多元時,馬軍勝很高興,“付出一定要有收獲,小哥補貼政策要落實到位,基層權益一定要保障好?!?/span>

此刻,在全國各地,近200塊各式屏幕下,隨著數據不斷釋出,期待節節攀升。

數萬陣地,“炮火”正在作響

每一項升級,都構成應對億級訂單的關鍵力量。

今年,安全中心大數據平臺升級為“雙核”運行,除了合肥災備中心,主機房搬到了北京。核心信息匯聚迅速,數據傳輸通暢,人機交互便捷,雙核運行的效果正在顯現。

“現在有幾套供電系統?帶寬負荷最大峰值是多少?”馬軍勝和合肥災備機房連線,勉勵大家再接再厲,接續奮斗。

而在此前的19時,陳凱一行去剛建好不久的機房看望了忙碌的工程師們,聽取了業務旺季服務保障情況報告?!皵祿竽X升級、硬件搬家升級、網速寬帶升級,軟件后臺經歷3輪壓力測試,確保數據接得進來、發得出去、算得出來。數據窗口可視化與可聯動性升級,更為實時、直觀地對旺季運行情況進行事前預測、事中監測和事后調動……”臺前的所有呈現,源自后臺各方的高效保障。

而此刻,在快遞企業現場,只有兩個字可以描述,“競速”。小黃人在分揀場高速有序運轉、多層分揀機高效工作、運輸汽車倒車入位、伸縮傳送帶直達汽車內部……大數據與科技覆蓋收、轉、運、派、人、財、物等全鏈路環節,智慧供應鏈、智能地圖、智慧收派、智慧場站、智慧車隊、AI風險管控等科技手段穩步增強快遞時效能力,持續提升全流程實時管控能力,為運營效率和質量提供有力保障。抖音上的“中國郵政快遞報社”云監工直播,數十萬觀眾一起直擊分揀現場,和此刻的大屏幕映襯將速度融在節奏中,抵達燃點。

規模大、持續久的脈沖式流量高峰,使得系統承受的壓力增加了幾百倍,測試、優化、演練……每一套繁復動作背后,是線上線下的聯動保障,是臺前幕后的價值增長。這一年,在內外部環境動態變化之下,企業長出了新的筋骨?!熬拖袢艘粯?,身體強壯了,就不怕天氣變化”。

數字是短暫的流量高峰,數字之外需要的是更大的價值網絡和利益共同體,頂住這次抵達明年常量的預操練,行業的未來正在長出新的能力。

雙峰運行,結束也是開始

時間從來不會辜負有價值的付出。西北的消費者吃到來自云南的新鮮芒果,農村的消費者收到城市里的同款用品,凝結著農業生產和制造業的勞動,和超廣覆蓋與超高時效的配送服務,企業對效率和用戶體驗的不斷追求與提升,正在為中國經濟勾勒出最為生動的發展圖景,也在這個“雙11”,再一次應和著消費性服務業崛起的超級時代。

23時59分,全場起立,屏息凝視,數據的滾動是“怦怦怦”心跳的聲音。

馬軍勝、陳凱以及在現場的國家郵政局辦公室、市場監管司、發展研究中心、郵政業安全中心、中國郵政快遞報社負責人……所有人的目光都“長”在大屏幕上,見證著郵政快遞業又一項新紀錄被創造。

12日0時0分0秒,當日攬件總量躍過6.96億件,迅速歸零,以新的速度跨越山川,奔赴江海。

“11月1日~11日,47.76億件,同比增長超兩成。今天穩中有升,新的紀錄,也是新的責任?!?/span>

馬軍勝向在場人員揮手致意:“圓滿成功!大家辛苦了!接下來依然是硬仗,派送連接著更多用戶,更細致也更具體,要繼續做好‘答卷人’,打出漂亮仗,竭盡全力服務好人民群眾?!?/span>

“在隆冬時節我才終于知道,我身上有一個不可戰勝的夏天?!痹诿磕甑倪@個時刻我們更加知道,快遞業如何在非常之時更好擔當非常之責。當天際出現晨光熹微的深藍,我們的小哥接走整個快件傳遞的最后一棒,為你遞達你的深夜戰果,請說出你的“謝謝”。每個人的善意和叮嚀,正在給他們溫度,讓我們一起跑過忙碌的冬季。


本文來源:國家郵政局

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